Allmänt om förseningsersättning
Vår målsättning är att trafiken ska fungera och att du som kund ska vara nöjd. Men ibland blir det förseningar eller fel i vår information.
Under sommaren kan handläggningstiden vara något längre än normalt. Vi handlägger inkomna ärenden inom tio dagar.
Hit skickas ansökan vid köp av enkelbiljetter
Enkelbiljetter, både appbiljetter och pappersbiljetter: Vänd dig alltid till det länstrafikbolag som du köpte din biljett av. Läs mer om de villkor som gäller för att få ersättning.
När du köpt din resa av oss
Använder du vår app eller har köpt din biljett på en buss, i en biljettautomat, på vår hemsida eller hos ett ombud i Blekinge ansöker du om förseningsersättning via denna sida. Gå till formuläret för att ansöka om ersättning vid försening.
Så ansöker du om förseningsersättning
Du ansöker enklast via de formulär du hittar ovan.
- Om du reser du med periodbiljett så räcker det att du anger ditt resekortnummer när du fyller i din ansökan.
- Om du har köpt en biljett i mobilen ska du fylla i ditt mobilnummer.
Var noga med att fylla i alla uppgifter rätt; adress, personnummer och ärendenummer. Övriga biljetter och kvitton ska skickas in till oss i original. Det är viktigt att du anger det ärendenummer som du fick när du skrev in din ansökan.
Har du skickat ditt ärende om förseningsersättning till oss istället för till det länstrafikbolag som har ansvar för att behandla din ansökan vidarebefordrar vi ditt ärende till rätt länstrafikbolag.
Skicka in dina kvitton och/eller biljetter kostnadsfritt
Blekingetrafiken, Region Blekinge
SVARSPOST 207 592 17
371 20 Karlskrona
Du behöver inte frankera kuvertet.
Vi sparar dina kunduppgifter under 1 år.
När du köpt din biljett i ett annat län
Om du köpt din biljett i ett annat län, eller ett annat läns app, så ansöker du om ersättning i respektive län.
När du köpt din resa av DSB i Danmark
DSB ersätter förseningar som uppstått i Danmark och där biljetten är köpt av DSB. Gå till DSB:s webbsida för att ansöka om förseningsersättning.
När du köpt en Resplusbiljett
Om du har rest med en förbokad Resplus-biljett med byte mellan olika tåg och blir försenad så gör du din ansökan om ersättning via Resplus hemsida. Vid Resplusresor gäller särskilda regler för förseningsersättning.
Läs mer om Resplus förseningsersättning eller gå till Resplus webbsida för att ansöka om förseningsersättning.
Då kan du ansöka om ersättning
Vänd dig alltid till det länstrafikbolag som du köpte din biljett av. Följande villkor gäller när du köpt din resa via Blekingetrafiken. För villkor i andra län, se respektive länstrafikbolag.
Förseningsersättningen innebär att du kan få ersättning om din resa blir minst 20 minuter försenad, eller hade blivit försenad om du inte valt ett alternativt färdsätt. Du har rätt till ersättning även om du inte hade hunnit köpa biljett när du fick information om förseningen och fick välja ett annat transportmedel. Då gör vi avdrag motsvarande biljettpriset när vi ger dig ersättning.
Rätt till ersättning förutsätter normalt att resan sker eller skulle ha skett med ett giltigt färdbevis.
Vid planerade trafikförändringar
Vid planerade trafikförändringar som vi har informerat om på vår webbsida och i vår reseplanerare minst tre dygn i förväg ersätts endast förseningar som är större än de förannonserade.
Detta ersätter vi inte
Vi ersätter inte kostnader för flygbiljetter, missade läkarbesök, förlorad arbetsinkomst, konsertbiljetter eller liknande. Kontakta oss om du behöver ett intyg på förseningen för att exempelvis få ut ersättning från ditt försäkringsbolag.
Ersättning för resa med annan transport
Vi ersätter maximalt 1320 kronor om du valt att ta en annan transport (till exempel taxi eller privat bil). Maxbeloppet gäller per resenär och kan då styrkt faktisk kostnad överstiger maxbeloppet, läggas ihop för flera resenärer som väljer att samåka med taxi. I de fall resenärer som inte tillhör samma resesällskap delat på kostnaden för taxi rekommenderar vi att ni begär delat kvitto av föraren.
Vid krav om ersättning för taxikostnader ska kvitto eller kvittokopia bifogas reklamationen.
Ersättning för resa med egen bil
Ersättning för resa med eget fordon ersätts enligt Skatteverkets norm för skattefri ersättning, för närvarande 25 kronor per mil. Registreringsnummer ska anges i reklamationen. I de fall resenär ansöker om ersättning för parkeringskostnad och liknande ska kostnaden kunna styrkas.
Försening med 20–39 minuter
Ersättning ges enligt ett av dessa två alternativ:
- 50 procent av ditt biljettpris i värdekod, resekortsladdning eller kontant. Väljer du en värdekod får du alltid minst 50 kronor.
- Om du har valt att ta dig fram med taxi eller bil ersätts du med faktisk kostnad för taxiresan eller bilresan, dock maximalt 1320 kronor i värdebevis, resekortsladdning eller kontant. Bilresan ersätts enligt Skatteverkets norm för bilresor, för närvarande 25 kronor per mil. Du har även rätt till ersättning för alternativ transport om det var skäligt att tro att förseningen skulle bli 20 minuter, men den faktiska förseningen blev mindre än 20 minuter.
Försening med 40–59 minuter
Ersättning ges enligt ett av dessa alternativ:
- 75 procent av ditt biljettpris i värdekod, resekortsladdning eller kontant. Väljer du en värdekod får du alltid minst 50 kronor.
- Om du har valt att ta dig fram med taxi eller bil ersätts du med faktisk kostnad för taxiresan eller bilresan, dock maximalt 1320 kronor i värdebevis, resekortsladdning eller kontant. Bilresan ersätts enligt Skatteverkets norm för bilresor, för närvarande 25 kronor per mil.
Försening över 60 minuter
Ersättning ges enligt ett av dessa alternativ:
- 100 procent av ditt biljettpris i värdekod, resekortsladdning eller kontant. Väljer du en värdekod får du alltid minst 50 kronor.
- Om du har valt att ta dig fram med taxi eller bil ersätts du med faktisk kostnad för taxiresan eller bilresan, dock maximalt 1320 kronor i värdebevis, resekortsladdning eller kontant. Bilresan ersätts enligt Skatteverkets norm för bilresor, för närvarande 25 kronor per mil.
Ersättning till dig som är periodkortsresenärer
Periodkortsresenärer får samma ersättning som resenärer med kontantbiljett. Gå till formuläret för att ansöka om ersättning vid försening.
Förseningsersättning för Serviceresor
För resor med färdtjänst och Öppen närtrafik är du garanterad att den överenskomna ankomsttiden har en felmarginal på upp till tio minuter. Skulle förseningen vara tio minuter eller mer återbetalas egenavgiften. Resor där det inte finns någon avtalad ankomsttid undantas från detta.